11 baje-র নিয়ম ও শর্তাবলী

১ ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তসমূহ") 11 baje প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীর ("সদস্য") মধ্যে সম্পাদিত একটি আইনি চুক্তি হিসেবে কার্যকর। https://11baje.cam ওয়েবসাইট এবং এর সঙ্গে সংযুক্ত মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করলে বোঝা যায় যে সদস্য এই শর্তসমূহ পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন।

এই দলিলে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ শব্দের অর্থ নিচে দেওয়া হলো:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে 11 baje-র ওয়েবসাইট, অ্যাপ ও সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা বোঝানো হয়।
• "সদস্য" বা "ব্যবহারকারী" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে প্রতিটি সদস্যের নিজস্ব ব্যক্তিগত প্রোফাইল ও ব্যালেন্স বোঝানো হয়।
• "বেট" বা "বাজি" বলতে প্ল্যাটফর্মে যেকোনো ক্যাসিনো গেম বা স্পোর্টস ইভেন্টে অংশগ্রহণের জন্য স্থাপিত অর্থের পরিমাণ বোঝানো হয়।
• "ব্যালেন্স" বলতে সদস্যের অ্যাকাউন্টে বর্তমানে থাকা মোট অর্থের পরিমাণ বোঝানো হয়।
• "বোনাস" বলতে প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক প্রদত্ত প্রমোশনাল অর্থ বোঝানো হয়, যার নিজস্ব ওয়াজারিং শর্ত রয়েছে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

11 baje-তে একটি বৈধ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে সদস্যকে সঠিক ও আপডেটেড তথ্য প্রদান করতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, মোবাইল নম্বর ও জন্মতারিখ অবশ্যই সঠিক হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করে খোলা অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বাতিল করা হতে পারে এবং সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে থাকা যেকোনো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.১ একক অ্যাকাউন্ট নীতি

প্রতিটি সদস্য কেবল একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তি বা একই পরিবারের পক্ষে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং বোনাস সহ ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

উইথড্র অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের আগে প্ল্যাটফর্ম পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিল চাইতে পারে। সদস্যকে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হতে পারে। এই যাচাই প্রক্রিয়া সকল সদস্যের নিরাপত্তার স্বার্থে পরিচালিত হয়।

৩ বয়স ও যোগ্যতা

11 baje-র সকল ক্যাসিনো ও বেটিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণের জন্য সদস্যের বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্ক বা ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। প্ল্যাটফর্ম কর্তৃপক্ষ বয়স যাচাইয়ের জন্য যেকোনো সময় প্রয়োজনীয় তথ্য ও দলিল চাইতে পারে।

সদস্যকে অবশ্যই এমন একজন ব্যক্তি হতে হবে যিনি নিজের পক্ষে আইনি চুক্তিতে আবদ্ধ হওয়ার অধিকার রাখেন। মানসিক সক্ষমতাহীন বা আদালত কর্তৃক অযোগ্য ঘোষিত ব্যক্তির পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৪ ডিপোজিট ও উইথড্র

11 baje-তে ডিপোজিটের জন্য বর্তমানে bKash, Nagad, Rocket ও Upay পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য। এই চারটি পদ্ধতিই উইথড্রের জন্যও ব্যবহার করা যাবে। ন্যূনতম ডিপোজিটের পরিমাণ ৳৩০০ এবং ন্যূনতম উইথড্রের পরিমাণ ৳৫০০।

৪.১ প্রক্রিয়াকরণের সময়

উইথড্র অনুরোধ সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। তবে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে বা অ্যাকাউন্টে কোনো বিষয় পর্যালোচনাধীন থাকলে এই সময় দীর্ঘ হতে পারে।

৪.২ ডিপোজিটের শর্ত

অ্যাকাউন্টে জমা করা অর্থ কেবল সেই সদস্যের নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আসতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো অর্থ গ্রহণ করা হবে না এবং সেরকম কোনো লেনদেন ধরা পড়লে তা ফেরত দেওয়া হবে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

11 baje-র প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব শর্ত রয়েছে, যা বোনাস ব্যবহারের আগে অবশ্যই পড়তে হবে। স্বাগত বোনাস হিসেবে প্রথম ডিপোজিটের উপর ১০০% বোনাস প্রদান করা হয়, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়াজারিং শর্ত হলো বোনাসের পরিমাণের ২৫ গুণ। উদাহরণ হিসেবে: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,০০০ বোনাস পাওয়া গেলে মোট ব্যালেন্স দাঁড়ায় ৳২,০০০, এবং উইথড্র করার আগে ৳১,০০০ × ২৫ = ৳২৫,০০০ ওয়াজার করতে হবে।

৫.১ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• একটি বোনাস চলাকালীন অন্য কোনো বোনাস সক্রিয় করা যাবে না।
• বোনাসের অর্থ নির্দিষ্ট গেম বিভাগেই ব্যবহার করতে হতে পারে — প্রতিটি অফারের বিস্তারিত শর্ত আলাদাভাবে দেওয়া থাকে।
• ওয়াজারিং পূরণের আগে বোনাস ব্যালেন্স বা তা থেকে অর্জিত জয় উইথড্র করা যাবে না।
• বোনাসের অপব্যবহার (যেমন: বোনাস আর্বিট্রেজ বা একাধিক অ্যাকাউন্টে একই বোনাস দাবি) করলে বোনাস বাতিল করা হবে।
• প্রমোশন সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

৬ বেটিং ও গেমিং নিয়ম

11 baje-তে স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ব্যাকারাত, রুলেট ও স্পোর্টস বেটিং সহ একাধিক বিভাগে গেমের সুযোগ রয়েছে। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম থাকে যা গেমের মধ্যে দেখা যায়।

৬.১ বেটের বৈধতা

একটি বেট সম্পন্ন হিসেবে গণ্য হবে কেবল তখনই যখন প্ল্যাটফর্মের সার্ভারে তা সফলভাবে নিবন্ধিত হয়। নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে যদি কোনো বেট অসম্পূর্ণ থাকে এবং সার্ভারে নিবন্ধিত না হয়, তাহলে সেই বেটটি বাতিল হিসেবে গণ্য হবে এবং ব্যবহারকারীর ব্যালেন্সে কোনো পরিবর্তন হবে না।

৬.২ সার্ভার রেকর্ডের প্রাধান্য

যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মের সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্য চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। ব্যবহারকারীর ডিভাইসে প্রদর্শিত তথ্যের সঙ্গে সার্ভারের তথ্যে পার্থক্য থাকলে সার্ভারের তথ্যই গ্রহণযোগ্য।

৬.৩ স্পোর্টস বেটিং

ক্রিকেট, ফুটবল বা অন্যান্য খেলার বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচ বাতিল হলে বেটটি বাতিল হিসেবে গণ্য হবে এবং ব্যবহৃত অর্থ ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হবে। ম্যাচ চলাকালীন আবহাওয়া বা অন্য কারণে বাধা পড়লে তৃতীয় পক্ষের স্পোর্টস ডেটা প্রদানকারীর সিদ্ধান্ত অনুসরণ করা হবে।

৭ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

সদস্যের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব মূলত সদস্যের নিজের। পাসওয়ার্ড, OTP বা লগইন তথ্য অন্য কারো সঙ্গে শেয়ার করা যাবে না। যদি সদস্য সন্দেহ করেন যে তার অ্যাকাউন্টের তথ্য তৃতীয় কোনো পক্ষের হাতে পড়েছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।

অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়ে অবহিত না করলে এবং সে কারণে কোনো ক্ষতি হলে প্ল্যাটফর্ম দায়ী থাকবে না। SSL এনক্রিপশন এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা প্ল্যাটফর্মের দিক থেকে নিরন্তর সক্রিয় থাকে।

৮ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিচের যেকোনো কার্যক্রমে জড়িত থাকলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• জালিয়াতি, প্রতারণা বা কারসাজি করে বেট জেতার চেষ্টা করা।
• সফটওয়্যার বট বা স্বয়ংক্রিয় স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে বেট করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলে বোনাস বারবার দাবি করা।
• অর্থ পাচার বা আর্থিক অপরাধে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ইচ্ছাকৃতভাবে কাজে লাগানো।
• অন্য সদস্যদের হয়রানি বা হুমকি দেওয়া।

৯ প্ল্যাটফর্মের দায়বদ্ধতা

11 baje নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের চেষ্টা করে, তবে প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, সার্ভার আপগ্রেড বা অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে। এরকম পরিস্থিতিতে প্ল্যাটফর্ম যত দ্রুত সম্ভব সেবা পুনরুদ্ধার করবে।

তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর (যেমন: Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution) সফটওয়্যারে কোনো ত্রুটি হলে তার জন্য 11 baje সরাসরি দায়ী নয়। তবে এরকম সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে অভিযোগ জানানো যাবে এবং তা গেম প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হবে।

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সংক্রান্ত বিস্তারিত নিয়ম আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে সম্পূর্ণভাবে বর্ণিত আছে, যা এই শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে গণ্য হবে। সদস্যের তথ্য কোনো অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

পরিষেবার উন্নয়ন ও আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজনে তথ্য বিশ্লেষণ করা হতে পারে। সদস্য যেকোনো সময় তার সংরক্ষিত তথ্যের বিষয়ে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে জানতে পারেন।

১১ দায়িত্বশীল খেলা

11 baje বিশ্বাস করে যে গেমিং ও বেটিং বিনোদনের একটি মাধ্যম — এটি আয়ের উৎস নয়। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা বিভাগে সদস্যরা নিজেদের জন্য ডিপোজিট সীমা, বেটিং সীমা বা সাময়িক বিরতির ব্যবস্থা করতে পারেন।

যদি কোনো সদস্য মনে করেন যে তার খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে তাঁকে পেশাদার সহায়তা নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। ২১+ বয়সের সকল সদস্যের জন্য এই পরিষেবা প্রযোজ্য।

১২ শর্তাবলী সংশোধন

11 baje যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনগুলো এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে এবং কার্যকর তারিখ উল্লেখ থাকবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হতে পারে।

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে সদস্য নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। সদস্য নতুন শর্তে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

১৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

সদস্য যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্স উইথড্র করার সুযোগ দেওয়া হবে, যদি কোনো চলমান ওয়াজারিং না থাকে।

অন্যদিকে, নিম্নলিখিত কারণে প্ল্যাটফর্ম কর্তৃপক্ষ একটি অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• ধারা ৮-এ উল্লিখিত নিষিদ্ধ কার্যক্রমে জড়িত থাকা।
• মিথ্যা পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধে সাড়া না দেওয়া।
• দীর্ঘমেয়াদি নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট (প্ল্যাটফর্মের নীতি অনুযায়ী)।

১৪ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো লেনদেন, বেট বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিষয়ে অভিযোগ থাকলে প্রথমে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়। সাপোর্ট টিম অভিযোগ পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।

লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ পাঠানো যাবে। আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে এবং যোগাযোগের মাধ্যম খুঁজতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখুন। প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করা হয় এবং সর্বোচ্চ নিরপেক্ষতার সঙ্গে মীমাংসা করা হয়।

কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মের সার্ভারে সংরক্ষিত রেকর্ড — বেট ইতিহাস, লেনদেন লগ ও গেম ফলাফল — চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে। উভয় পক্ষের জন্য সম্মানজনক ও ন্যায্য সমাধান নিশ্চিত করাই আমাদের লক্ষ্য।